משלוחים והחזרות

החלפה או החזרה תתבצע ע"י שליחת הפריט בדואר רשום של חברת דואר ישראל או החזרה עצמאית לכתובת החברה (יש להתעדכן מול הנהלת האתר) ע"פ המצויין מטה :

• בהתאם לתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א .

• המוצר ייארז בחבילה בו קיבלת אותו, כך שלא ייגרם שום נזק לתכשיט.

• לפרטי המשלוח לטובת החזרת המוצר יש ליצור קשר במייל dlueurj@gmail.com.

• החלפה או החזרה של מוצר תעשה שהוא באריזתו המקורית בצירוף הוכחת קניה (קבלה) ולא נעשה בו כל שימוש.

• שיקול הדעת לגבי מצב הסחורה שהוחזר הוא בהחלטתה הבלעדית של מנהלת האתר.

• עלויות המשלוח הינם על חשבונה של הלקוחה.

• ביטול הזמנה לפני שנשלחה לבית הלקוחה לא יגרור חיוב נוסף עבור שילוח. כן יגבה 5% או 100 ש”ח (הזול מביניהם) כחוק.

• במידה והנך מעוניינת להחליף מוצר, המוצר ישלח חזרה לבית העסק עד 14 יום מיום קבלת הודעה מחברת השליחויות בדבר הגעת המשלוח / מיום הבאת הפריט על ידי השליח.

• פריטים שנקנו במבצע יוחזרו עד 7 ימי עסקים מיום קבלת הודעה מהדואר בדבר הגעת המשלוח / מיום הבאת הפריט ע"י השליח.

• במקרה של החזרה של מוצר בתמורה להחזר כספי הפריט ישלח בדואר רשום בחזרה לעסק עד 2 ימי עסקים מיום קבלתו.

• במקרה של החלפה יינתן ללקוחה קוד קופון עם עלות הפריט בלבד ללא תוקף אותו תוכל לממש בכל עת. וההזמנה תתבצע מחדש דרך האתר או דרך שירות הלקוחות.

• מוצר שהוחזר לבית העסק ישלח בדואר רשום בצירוף מעקב משלוח. ללא מעקב משלוח העסק אינו אחראי על מוצר שאבד בדרך. על החבילה יש לציין שם ומספר טלפון כדי שנוכל ליצור עמך קשר עם הגעת הפריט.

• זיכוי כספי יעובד עד 2 ימי עסקים מרגע קבלת החבילה לבעלת העסק, לאחר שתיבדק תקינותו של המוצר ולכרטיס האשראי שממנו בוצעה העסקה בלבד ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.

• החזר כספי יינתן בניכוי של 5% עמלת ביטול או 100 ₪ (הזול מבינהם) , ועלות המשלוח תנוכה מסך הזיכוי הכספי.

• לא יינתן זיכוי כספי או החזרה על תכשיטים שהוזמנו בהתאמה אישית כמו חריטות, שמות אותיות או שינויים בתכשיט אשר הוכנו במיוחד ללקוחה.

• לא ניתן לזכות כרטיסי דיירקט ולכן בעלי כרטיס זה זכאים לקבלת קרדיט באתר בלבד במקרה של החזרה לשם קבלת זיכוי.

• בביצוע החלפה/החזרה של פריט שנרכש טרם המבצע , לא יהיה ניתן לקחת תכשיט זהה תחת הטבת המבצע.

• החברה תהא רשאית לבטל עסקה או מכירה, כולה או חלקה במקרים הבאים: במקרה בו קיים חשש שהרכישה מבוצעת במסגרת רכישה סיטונאית או לצורך מכירה חוזרת ע”י הקונה או מי מטעמה, במקרה של מניעה/עיכוב מחמת כוח עליון כגון מלחמה, פעולות טרור, תקלה מכוונת/בלתי מכוונת באתר, שביתות, תקלות בסליקת כרטיסי האשראי או כל סיבה אחרת שאינה תוצאת מעשה מחדל של האתר.

• לא תינתן החלפה או החזרה של פריט שניתן במתנה וללא עלות מצד המותג D’lueur.

• ייתכנו שינויים בגודלן וצבען של פנינים גולמיות ואבני חן מאחר וכל אחת שונה.

• לא ניתן לבצע החזרה / החלפה של פריט שאוחסן לא לפי ההוראות למעלה ולפיכך הכסף "התחמצן".