Store Policy

תקנון האתר

Dlueur.store ("האתר") משתמש כחנות אינטרנטית למכירת תכשיטים המופעל ע"י נוה מנו (ח.פ 206781452) והוא בבעלותה ומנוהל על ידה בלבד.

האמור במדיניות זו בלשון נקבה לשם הנוחות בלבד אך מתייחס לבני שני המינים באופן שווה.

הרכישה באתר כפופה לתנאים המפורטים במדיניות זו ועצם רכישת המוצר באתר זה מהווה הצהרה מצד הלקוח כי קרא את הוראות מדיניות זו, הבין אותן והסכים להן .

מדיניות זו מהווה חוזה מחייב בינך (הלקוח) לבין העסק (dlueur).

השימוש באתר מהווה את הסכמת המשתמש לכל תנאיו ללא הגבלה ו/או הסתייגות ובעצם גלישתו ושימושו באתר מתחייב המשתמש כי לא תהיה לו ו/או למי מטעמו כל טענה או תביעה, במישורין א/או בעקיפין, כנגד האתר ו/או החברה ו/או מי ממפעיליו ו/או מי מבעליו ו/או ממנהליו ו/או מי מטעמם.

תקנון זה מהווה בסיס חוקי לשימוש באתר ומסדיר את היחסים המשפטיים בין החברה לכלל משתמשי האתר.

פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל הנובע ממנו ייעשו בהתאם לחוקי מדינת ישראל ויתבררו במקרה בצורך בבית המשפט במחוז מרכז בלבד. במקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה להוראות הדין החל תגברנה הוראות הדין החל.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון מפעם לפעם ע"פ שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך במתן התראה/הודעה מוקדמת.

מחירי המוצרים המופיעים באתר נקובים בשקלים חדשים (₪) , לא כוללים מע"מ ולא כוללים את דמי השילוח ו/או שירותים נוספים.
התמונות המוצגות באתר הינן להמחשה בלבד ואינן מחייבות את החברה או את הנהלת האתר , החברה משתדלת כמיטב יכולתה לפרסם ולהציג את הפריטים בצורה המדוייקת והכי קרובה למקור ובפירוט המקסימלי לכלל לקוחותיה.
כלל הרכישות באתר הינן רכישות שלא מייועדות למכירה חוזרת או למכירת הפריטים בסיטונאות.
מכירת הפריטים באתר כפופה למלאי הקיים במחסני החברה, החברה אינה מתחייבת להחזיק בכל רגע נתון מלאי מעודכן של כלל הדגמים שתמונותיהם מוצגות באתר.
החברה עושה את מיטב המאמצים לוודא שהמידע שמוצג באתר הינו מידע כולל ומדוייק אך עשויים להופיע בו אי דיוקים ו/או שגיאות בתום לב. החברה לא תישא באחריות כלשהי לעניין מידע זה.

כללי

האחריות על המוצרים הינה לשנה מיום קבלת הפריט ובצירוף קבלה בלבד.
האחריות לא כוללת קרע של תכשיט או שבירתו, תכשיט שאבד או שאבדו חלקים ממנו לרבות צבע שירד לתכשיטים הכוללים חרוזים / פנינים. במידה וניתן לתקן הפריט יישלח עצמאית למשרדי האתר והתיקון יינתן בעלות סמלית לשיקול דעתה של מנהלת האתר.
לא ניתנן אחריות על הציפוי בתכשיטים בציפוי זהב/כסף. במקרה של בקשה לציפוי מחדש- עלות הציפוי על חשבון הלקוחה.
החברה תעניק במסגרת האחריות לפי בחירתה : הענקת תכשיט חדש, תיקון או זיכוי.
תכשיטים שלא נמצאים על עור הגוף יישמרו בשקית אטומה לשמירה מייטבית על צבע וברק התכשיט, זאת מכיוון שכסף נוטה להתחמצן.
במקרה של התחמצנות התכשיט ניתן לנקות את הכסף בקלות ע"י המטלית במידה וצורפה להזמנה או בעזרת החומרים המתאימים שמיועדים לכסף בלבד ולאחר התייעצות עם הנהלת האתר.
יש לציין ולהבהיר כי אין לחשוף את התכשיטים לחומרים כימיים או תנאי סביבה קיצוניים אשר יכולים לשנות את מראה התכשיטים.
נוסיף על האמור לעיל- אין לחשוף את התכשיטים למלחים בריכוז גבוה, כלור, חומרי ניקוי, אקונומיקה, תכשירים קוסמטיים וכיוצא בזאת.
אין אחריות על פריטים אשר ניתנו במתנה וללא עלות מצד המותג D’lueur.
החברה אינה אחראית ולא תישא בנזק בשימוש שתעשה הלקוחה ו/או המזמינה שלא בהתאם להוראות היצרן או החברה.
לחברה אין אחריות על עיכובים שנובעים מחברת השילוח עצמה או מגורמים כגון שביתות, לחימה, אסונות טבע, תקלות במערכת המחשוב וכיוצא בזאת.
לא תינתן אחריות על שקיות ומארזים שנתנו במתנה ונפגמו בדרך כלשהי במשלוח.

אחריות

כל "לקוחה"/"משתמשת" מוגדת ככל מי שעושה שימוש באתר ובפונקציונליות שלו הן במישרין והן בעקיפין לרבות רכישה בחנות האינטרנטית, מבקרת, גולשת ו/או כל שימוש אחר בכל דרך ומכל אמצעי.
הרכישה באתר הינה מגיל 18 ומעלה.
חלה חובה על הלקוח להקפיד למסור פרטים נכונים במילוי הפרטים באתר בכדי שתוכל החברה לדאוג שביצוע ההזמנה יבוצע על הצד הטוב ביותר. במידה ויימסו פרטים שגויים בעת ביצוע ההזמנה , החברה לא תוכל להבטיח כי ההזמנה תגיע לייעדה ובמידה ותחזור לחברה בגלל סיבה זו הלקוח יישא בתשלום בגין המשלוח והטיפול.
במצבים בהם פריט אזל מהמלאי וטרם הורד מהאתר בתום לב, החברה לא תהיה מחוייבת במכירת המוצר וללקוחה לא תהא טענה ו/או תביעה בענייו זה בגין כל סוג של נזק עקיף / ישיר שנגרם ללקוחה בכפוף לכך שהחברה תשיב ללקוחה את הסכום המלא שהיא שילמה על הפריט – כמובן במידה והיא שילמה. החברה תשתדל לעדכן מלאי עדכני לעיתים קרובות בכדי למנוע אי נעימויות.
לטובת השלמת ביצוע ההזמנה החברה תוודא מול חברת האשראי את נכונות פרטי הכרטיס ותבקש את אישורה לחיוב. במקרה שחברת האשראי אישרה את העסקה תקבל הלקוחה אישור עסקה אל הדואר האלקטרוני שהזינה בעת ביצוע ההזמנה , במידה וחברת האשראי לא אישרה את העסקה מכל סיבה שהיא תימסר ההודעה ללקוחה.
זיכוי באתר – לרכישה באתר ניתן להשתמש בזיכוי ייעודי אשר יונפק בעת מעמד הזיכוי , הזיכוי תקף ברכישה באתר או דרך שירות הלקוחות.
גיפט קארד- לרכישה באתר ניתן להשתמש בגיפט קארד ייעודי לאתר או לרכישה דרך השירות לקוחות.

ביצוע הזמנה באתר

החברה מתחייבת שלא לעשות כל שימוש או מסירה של פרטי לקוחותיה אלא אם תידרש לעשות כן על פי צו שיפוטי או לפי דין ו/או במקרה שתועלה טענה או חשד לשימוש בלי חוקי או מחדל הפוגעים בחברה או עלולים לפגוע בה בעתיד.
האתר לא יעשה שימוש לרעה בנתוני הלקוח, אלא אם הדבר נדרש על פי דין או כדי למנוע שימוש לרעה.
רישום הפרטים האישיים באתר ו/או השימוש באתר מהווה הסכמה והבנה של הנרשמת הלקוחה לכך שהמידע אודות פרטיה וכל נתון שיופק על סמך ניתוח פרטיה יוחזקו במאגר מידע אחד או יותר של החברה ו/או מי מטעמה, וכי ייעשה במידע זה שימוש כדין.
המשתמשת רשאית לדרוש מהחברה ע"י פנייה בכתב למחוק את נתוניה מהמאגר.
המשתמשת ו/או הלקוחה מוסרת את פרטיה מרצונה האישי והחופשי, לא חלה עליה חובה חוקית למסור את המידע אודותיה.
האחריות על נכונות הפרטים חל על המשתמשת בלבד.
האתר נוקט באמצעי זהירות מקובלים כדי לשמור על סודיות המידע ככל הניתן ותעשה כל שביכולתה למנוע זליגת מידע, אך במקרים אשר אינם בשליטתו או הנובעים מכוח עליון ממשי האתר והחברה לא יהיו אחראיים לכל נזק מכל סוג שהוא עקיף או ישיר, שייגרם ללקוחה ו/או המשתמשת או למי מטעמם אם מידע זה יאבד או אם יעשה בו שימוש אשר לא מורשה.
קבלת דיוור – הסכמת הלקוחה לקבלת דיוור תחשב כהסכמה לקבלת דיוור של חומרים פרסומיים, הטבות, מבצעים, שת"פים ועדכונים שונים על המוצרים באתר, האתר והשירותים הניתנים במסגרתו. הפניה והעדכונים ייעשו באמצעי המדיה השונים, כגון : אינסטגרם, דואר אלקטרוני, הודעות כתובות לטלפון הנייד.
במידה והסכימה הלקוחה ו/או המשתמשת לקבלת דיוור אך לא הודיעה על סירובה לקבלת דיוור תקבל הלקוחה עדכונים כפי שצויינו מעלה.
הלקוחה ו/או המשתמשת רשאית בכל עת להודיעה לחברה על סירובה לקבלת הדיוור, הודעת הסירוב תינתן בכתב או לחילופין באמצעות מנגנון ההסרה שיימצא בכל דיוור, ייתכן שייקח לעדכון עד כיום עסקים להתבצע.

סודיות מידע

החלפה או החזרה תתבצע ע"י שליחת הפריט בדואר רשום של חברת דואר ישראל או החזרה עצמאית לכתובת החברה (יש להתעדכן מול הנהלת האתר) ע"פ המצויין מטה :
בהתאם לתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א .
המוצר ייארז בחבילה בו קיבלת אותו, כך שלא ייגרם שום נזק לתכשיט.
לפרטי המשלוח לטובת החזרת המוצר יש ליצור קשר במייל dlueurj@gmail.com.
החלפה או החזרה של מוצר תעשה שהוא באריזתו המקורית בצירוף הוכחת קניה (קבלה) ולא נעשה בו כל שימוש.
שיקול הדעת לגבי מצב הסחורה שהוחזר הוא בהחלטתה הבלעדית של מנהלת האתר.
עלויות המשלוח הינם על חשבונה של הלקוחה.
ביטול הזמנה לפני שנשלחה לבית הלקוחה לא יגרור חיוב נוסף עבור שילוח. כן יגבה 5% או 100 ש”ח (הזול מביניהם) כחוק.
במידה והנך מעוניינת להחליף מוצר, המוצר ישלח חזרה לבית העסק עד 14 יום מיום קבלת הודעה מחברת השליחויות בדבר הגעת המשלוח / מיום הבאת הפריט על ידי השליח.
פריטים שנקנו במבצע יוחזרו עד 7 ימי עסקים מיום קבלת הודעה מהדואר בדבר הגעת המשלוח / מיום הבאת הפריט ע"י השליח.
במקרה של החזרה של מוצר בתמורה להחזר כספי הפריט ישלח בדואר רשום בחזרה לעסק עד 2 ימי עסקים מיום קבלתו.
במקרה של החלפה יינתן ללקוחה קוד קופון עם עלות הפריט בלבד ללא תוקף אותו תוכל לממש בכל עת. וההזמנה תתבצע מחדש דרך האתר או דרך שירות הלקוחות.
מוצר שהוחזר לבית העסק ישלח בדואר רשום בצירוף מעקב משלוח. ללא מעקב משלוח העסק אינו אחראי על מוצר שאבד בדרך. על החבילה יש לציין שם ומספר טלפון כדי שנוכל ליצור עמך קשר עם הגעת הפריט.
זיכוי כספי יעובד עד 2 ימי עסקים מרגע קבלת החבילה לבעלת העסק, לאחר שתיבדק תקינותו של המוצר ולכרטיס האשראי שממנו בוצעה העסקה בלבד ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.
החזר כספי יינתן בניכוי של 5% עמלת ביטול או 100 ₪ (הזול מבינהם) , ועלות המשלוח תנוכה מסך הזיכוי הכספי.
לא יינתן זיכוי כספי או החזרה על תכשיטים שהוזמנו בהתאמה אישית כמו חריטות, שמות אותיות או שינויים בתכשיט אשר הוכנו במיוחד ללקוחה.
לא ניתן לזכות כרטיסי דיירקט ולכן בעלי כרטיס זה זכאים לקבלת קרדיט באתר בלבד במקרה של החזרה לשם קבלת זיכוי.
בביצוע החלפה/החזרה של פריט שנרכש טרם המבצע , לא יהיה ניתן לקחת תכשיט זהה תחת הטבת המבצע.
החברה תהא רשאית לבטל עסקה או מכירה, כולה או חלקה במקרים הבאים: במקרה בו קיים חשש שהרכישה מבוצעת במסגרת רכישה סיטונאית או לצורך מכירה חוזרת ע”י הקונה או מי מטעמה, במקרה של מניעה/עיכוב מחמת כוח עליון כגון מלחמה, פעולות טרור, תקלה מכוונת/בלתי מכוונת באתר, שביתות, תקלות בסליקת כרטיסי האשראי או כל סיבה אחרת שאינה תוצאת מעשה מחדל של האתר.
לא תינתן החלפה או החזרה של פריט שניתן במתנה וללא עלות מצד המותג D’lueur.
ייתכנו שינויים בגודלן וצבען של פנינים גולמיות ואבני חן מאחר וכל אחת שונה.
לא ניתן לבצע החזרה / החלפה של פריט שאוחסן לא לפי ההוראות למעלה ולפיכך הכסף "התחמצן".

החזרה/החלפה/ ביטול

מוצרים אשר קיים מלאי באתר ולא צויין כי זמני ההכנה והשליחה ארוכים מהרגיל יארזו ויישלחו עד 3 ימי עסקים מרגע ביצוע ההזמנה לפי הרשום מטה :
שליח עד הבית – עלות המשלוח 35₪ , לעיתים המשלוח יתבצע בחינם מעל סכום מסויים או לפי הטבות משתנות- יש להתעדכן באתר או מול שירות הלקוחות.
זמן המשלוח הוא עד 7 ימי עסקים מרגע העברת ההזמנה לחברת השליחויות לערים מרכזיות ועלול להתעכב לישובים רחוקים.
ימי העסקים הם בימים א'-ה' ולא כוללים שישי-שבת או ערבי חג וימי חג.
מועדי האספקה לפריטים בהזמנה אישית כגון חריטות הם אינם כפי שמצוין מעלה, וישלחו בין 7-14 ימי עסקים.
במידה ודואר השליחים אינו מגיע ליישוב שנתת אנו ניצור עמך קשר לתיאום כתובת חדשה למשלוח.
המשלוחים מתבצעים בין השעות 08:00-18:00 ולכן חשוב לתת כתובת שאת נוכחת בה בשעות אלה.
איסוף עצמי- החבילה תיאסף מכפר האורנים בתיאום הגעה מראש.
אין העסק לוקח אחריות על עיכובים מחברות השילוח השונות.
מועדי האספקה בימי חג או מבצעים עלולים להתעכב מהמועדים המצוינים מעלה.

משלוחים

הנהלת האתר רשאית להפסיק הנחות או מבצעים אשר הוצגו באתר מעת לעת על פי שיקול דעתה ללא צורך בהודעה מוקדמת.
המחירים יכולים להשתנות מעת לעת לשיקול דעתה של הנהלת האתר.
הפריטים יועמדו למכירה באתר עד גמר המלאי.
במידה ונוצרה בעיה כלשהי עם ההזמנה הנהלת האתר רשאית להשתמש בפרטים שנמסרו לצורך יצירת קשר.
תמונות המוצרים הנם להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין התמונות המוצגות למוצר פיזית.
התכשיטים הנם בעבודת יד ויתכנו סטיות באורכים השונים של עד 2 ס"מ מעלה או מטה, כמו כן בצורתם וצבעם של הפנינים ואבני החן.

אחרים

כל זכויות הקניין הרוחני, לרבות זכויות היוצרים, הדגמים, הצילומים, הטקסטים, המידע, עיצוב האתר ותוכנו, הפריטים בעיצובם ובתיאורם הנם רכושה של החברה בלבד.
חל איסור מוחלט להעתיק ו/או לשכפל ו/או להפיץ ו/או למכור ו/או לפרסם ו/או להציג בכל מדיה ו/או להשתמש במידע ו/או לעשות כל פעולה ו/או שימוש, לרבות שימוש עצמי ו/או מסחרי, במישרין או בעקיפין, וכל האמור למעט אם החברה התירה זאת במפורש בכתב ומראש.
השם D'lueur וכן שמות הדגמים באתר הם רכושה של החברה בלבד.
יש להשתמש בשירותי האתר למטרות חוקיות בלבד.
הלקוחה מתחייבת שלא לבצע ולא לנסות לבצע שינוי כלשהו באתר ו/או העתקה ו/או הורדה של חומר האגור באתר ולא להוריד או להעתיק ו/או להעביר לאחר חומר שאגור באתר החנות שאינו מיועד להורדה ו/או העברה ו/או לא לנסות לקבל גישה לעסקאות שבוצעו על ידי אחרים באמצעים כלשהם ו/או לא לבצע פעולה כלשהי העלולה לפגוע בקניינן הרוחני של החברה, לפגוע בפרטיות משתמשות אחרות ו/או לשנות מידע באתר ו/או להזיק לאתר ו/או למשתמשות בו.